(2) Ástæða rannsókn:
① Að bera kennsl á og staðfesta bein orsök óeðlilegs fyrirbæris: Ef orsökin er sýnileg, staðfestu hana. Ef orsökin er ósýnileg skaltu íhuga hugsanlegar orsakir og sannreyna líklegasta. Staðfestu bein orsök byggð á staðreyndum.
② Að nota „Fimm hvers vegna“ rannsóknaraðferðina til að koma á orsök-og-afleiðingarkeðju sem leiðir að rótarorsökinni: Spyrðu: Mun það að takast á við beinu orsökina koma í veg fyrir endurkomu? Ef ekki, get ég uppgötvað næsta stig orsök? Ef ekki, hver grunar mig að næsta stigs orsök sé? Hvernig get ég sannreynt og staðfest tilvist næsta stigs orsök? Mun það að takast á við þetta stig orsök koma í veg fyrir endurkomu? Ef ekki, haltu áfram að spyrja „af hverju“ þar til rótin er fundin. Stöðvaðu á því stigi þar sem aðgerða er nauðsynleg til að koma í veg fyrir endurtekningu og spyrðu: Hef ég fundið rót vandans? Get ég komið í veg fyrir endurtekningu með því að bregðast við þessari orsök? Er þetta orsök tenging við vandamálið í gegnum orsök og afleiðingar keðju sem byggir á staðreyndum? Hefur þessi keðja staðist „þess vegna“ prófið? Ef ég spyr „af hverju“ aftur, mun það leiða til annars vandamáls? Staðfestu að þú hafir notað „Fimm hvers vegna“ rannsóknaraðferðina til að svara þessum spurningum.
Af hverju erum við með þetta vandamál? Hvers vegna nær vandamálið til viðskiptavinarins? Hvers vegna leyfir kerfið okkar vandamálið að eiga sér stað?
(3) Leiðrétting á vandamálum felur í sér að nota tímabundnar ráðstafanir til að bregðast við óeðlilegum atburðum þar til hægt er að bregðast við undirliggjandi rótarorsökinni. Spurning: Munu tímabundnar aðgerðir stöðva vandann þar til varanlegar úrbætur geta komið til framkvæmda? Gerðu ráðstafanir til úrbóta til að bregðast við undirrót orsökarinnar og koma í veg fyrir endurkomu. Spurning: Munu úrbætur koma í veg fyrir að vandamálið komi upp? Fylgstu með og staðfestu niðurstöðurnar. Spurning: Er lausnin áhrifarík? Hvernig get ég staðfest? Af hverju að nota 5 Whys-greiningargátlistann til að staðfesta að þú hafir fylgt vandamálalausnarlíkaninu þegar þú lýkur vandamálaferlinu.
Pósttími: 09-09-2023
