(2) Rannsókn á orsökum:
① Að bera kennsl á og staðfesta beina orsök óeðlilegs fyrirbæris: Ef orsökin er sýnileg skal staðfesta hana. Ef orsökin er ósýnileg skal íhuga mögulegar orsakir og staðfesta þá líklegastu. Staðfestu beina orsök út frá staðreyndum.
② Með því að nota rannsóknaraðferðina „fimm ástæður“ til að koma á orsakasamhengi sem leiðir að rót vandans: Spyrjið: Mun það að taka á beinni orsök koma í veg fyrir endurkomu? Ef ekki, get ég fundið orsök á næsta stigi? Ef ekki, hver grunar mig að orsök á næsta stigi sé? Hvernig get ég staðfest tilvist næsta stigs orsakasamhengis? Mun það að taka á þessu orsakastigi koma í veg fyrir endurkomu? Ef ekki, haldið áfram að spyrja „hvers vegna“ þar til rót vandans er fundin. Stöðvið á því stigi þar sem aðgerða er nauðsynlegt til að koma í veg fyrir endurkomu og spyrjið: Hef ég fundið rót vandans? Get ég komið í veg fyrir endurkomu með því að taka á þessari orsök? Tengist þessi orsök vandamálinu í gegnum orsakasamhengi sem byggir á staðreyndum? Hefur þessi keðja staðist „þess vegna“ prófið? Ef ég spyr „hvers vegna“ aftur, mun það leiða til annars vandamáls? Staðfestið að þið hafið notað rannsóknaraðferðina „fimm ástæður“ til að svara þessum spurningum.
Hvers vegna höfum við þetta vandamál? Hvers vegna nær vandamálið til viðskiptavinarins? Hvers vegna leyfir kerfið okkar vandamálinu að koma upp?
(3) Vandamálaleiðrétting felur í sér að nota tímabundnar aðgerðir til að takast á við óeðlileg atvik þar til hægt er að taka á undirliggjandi orsökinni. Spurning: Munu tímabundnar aðgerðir stöðva vandamálið þar til hægt er að grípa til varanlegra leiðréttingaraðgerða? Innleiða leiðréttingaraðgerðir til að takast á við undirliggjandi orsök og koma í veg fyrir að það endurtaki sig. Spurning: Munu leiðréttingaraðgerðir koma í veg fyrir að vandamálið komi upp? Fylgjast með og staðfesta niðurstöðurnar. Spurning: Er lausnin árangursrík? Hvernig get ég staðfest það? Notið gátlistann fyrir 5 af hverju greiningu til að staðfesta að þið hafið fylgt lausnarlíkaninu þegar þið lokið við lausnarferlið.
Birtingartími: 9. júní 2023
